温州职业技术学院财会系（函）    

温职财会函〔2013〕02号    

温州职业技术学院财会系学工办首问责任制度      

为了全面提升工作规范水平，转变工作作风，提高办事效率，切实增强责任感，进一步推行首问责任制，为学生办事提供优质高效的服务，结合我系实际，特制定本制度。    

一、制度适用范围      

1、本制度适用于财会系学工办辅导员。    

2、所有辅导员为首问责任人。    

二、首问责任人责任      

1、不论学生询问的内容与本人职责是否相关，都需要热情接待、认真回答、热情耐心地解答学生的询问。    

2、属于首问责任人本职的事情，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向学生解释清楚有关办理事项，需要如何办理等。    

3、不属于首问责任人本职工作的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指引承办部门或部经办辅导员办理。    

4、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人，要及时请示领导协助、协调有关部门一同解决。    

5、学工办或经办辅导员，必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理，属不能办理的，要耐心解释清楚。    

三、首问责任人应遵守下列规定      

1、对学生拟办的事项认真答复，积极办理，千方百计为服务对象排忧解难。    

2、接待学生要文明礼貌，做到态度热情、用语文明、举止端正、行为规范。    

3、不得以任何借口推诿、拒绝、拖延办理时间。    

4、遇到对政策理解有差异或无理取闹的学生，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明做好工作。    

四、违反首问责任制的追究      

有下列情节者，经查实，应给予批评教育、通报批评。    

1、首问责任人未及时将学生拟办的事项，移交给承办辅导员的。    

2、承办辅导员未及时将学生拟办的事项，研究解决或没在时限内完成的。    

3、冷漠对待学生或应告知而没有告知有关事项的。    

4、对学生要办理的事项推诿、扯皮、不负责的。    

5、对学生态度恶劣，使用不文明语言的。    

五、设立违反首问责任制投诉电话：86680172

六、本制度自印发公布之日起实施。      

                          财会系党总支部    

                        二0一三年三月六日